Aide et contact

L’offre gratuite est sans limite de durée. Elle permet de travailler jusqu’à 50 cartes distinctes par jour, nouveaux mots compris, dont 15 nouveaux mots au plus (jusqu’à 50 le premier jour). Revoir plusieurs fois la même carte ne compte qu’une fois.

Elle donne accès au vocabulaire A1 à C1, à trois paquets personnels et à la révision vocale. Premium retire ces limites et ajoute notamment le niveau C2, les filtres par thème et l’immersion en anglais.

Une fois par jour, l’offre gratuite vérifie une autorisation en ligne. Vos révisions continuent ensuite hors connexion jusqu’à son expiration. Un redémarrage de l’iPhone ou un changement d’heure peut demander une nouvelle vérification, sans renouveler les cartes déjà utilisées ce jour-là.

Cette vérification ne transmet ni vos mots, ni vos réponses, ni votre historique. Premium n’en dépend pas.

Vérifiez que vous utilisez le compte Apple qui a effectué l’achat, puis touchez Restaurer les achats dans Réglages › Abonnement, avec une connexion Internet. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le type d’offre et la date de l’achat, sans vos informations de paiement.

Les abonnements se gèrent dans l’app Réglages de l’iPhone : touchez votre nom, puis Abonnements. Supprimer Sentari n’arrête pas un abonnement.

L’achat à vie ne se renouvelle pas. Il n’arrête pas non plus automatiquement un abonnement déjà en cours : pensez à le résilier depuis votre compte Apple. Les remboursements relèvent d’Apple, sur reportaproblem.apple.com.

Sentari parle avec les voix d’Apple installées sur l’iPhone. Une voix améliorée, gratuite, rend la prononciation plus naturelle : suivez Réglages › Obtenir une voix plus naturelle. Le premier téléchargement d’une voix ou du modèle de reconnaissance nécessite Internet. Si la voix reste indisponible, envoyez-nous le message affiché.

Un paquet personnel repère les mots déjà présents dans le catalogue de Sentari ; il n’ajoute pas tous les mots du texte. Une expression, une forme rare, un nom propre ou une erreur de lecture d’une photo peut empêcher la détection. Vérifiez le texte reconnu avant d’ajouter les mots.

Secouez l’iPhone pendant que la carte est affichée : le signalement emporte le mot, son sens et sa phrase, ce qui nous permet de corriger exactement le bon contenu.

Les échéances dépendent de vos réponses et de l’historique de chaque carte : un mot qui vous échappe revient plus tôt. Si un comportement vous semble anormal, indiquez-nous le mot, ce que vous avez fait et ce que vous attendiez.

Avec iCloud activé et le même compte Apple, votre progression se synchronise dans votre iCloud privé, et vos réglages aussi : un nouvel iPhone reprend directement votre profil, sans refaire l’introduction. Seuls les rappels se règlent sur chaque iPhone. Ne supprimez pas vos données pour tenter de régler un problème de synchronisation : écrivez-nous plutôt en décrivant ce qui manque et sur quel appareil.

Réglages › Réglages avancés › Supprimer toute la progression efface les données d’apprentissage de l’iPhone. Les copies iCloud se gèrent dans l’app Réglages de l’iPhone, rubrique iCloud.

Pour faire supprimer un retour envoyé ou vos statistiques facultatives, écrivez à contact@pengram.app. Pour les statistiques, joignez la référence affichée dans Réglages › Choix de confidentialité.